营销最容易变空，是因为我们太快开始说服，太晚开始理解。真正有效的表达，总是先看见一个具体的人。

他在什么场景里犹豫？他已经试过什么？他为什么现在才愿意改变？这些问题比形容产品多厉害更重要。

这个原则也会影响网站里的工具：先帮人想清楚，再帮人写得漂亮。